I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A DEFINICE POJMŮ
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu https://klenot-srdce.com/ (dále jen „internetový obchod“ nebo „e-shop“).

Prodávající: Společnost Crane Carter LTD, sídlem Sheinovo St 5, 1504 Sofia, Bulharsko.
Kupující: Fyzická nebo právnická osoba nakupující zboží v internetovém obchodě jako spotřebitel nebo podnikatel.
Spotřebitel: Dle § 2 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nekoná v rámci svého podnikání ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Podnikatel: Dle § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník – osoba vykonávající podnikatelskou činnost na základě oprávnění k podnikání.
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.).

Zbožím se rozumí produkty nabízené v internetovém obchodě https://klenot-srdce.com/ .

II. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
Kupující může objednávat zboží:

Vyplněním objednávkového formuláře na https://klenot-srdce.com/
Odesláním objednávky na e-mail support@klenot-srdce.com
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je pravdivé a úplné vyplnění všech požadovaných údajů, včetně kontaktního telefonu.

Každá přijatá objednávka je závazná. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem.

Potvrzení objednávky:
Po obdržení objednávky obdrží kupující automatický e-mail s přijetím objednávky. Tento e-mail není považován za závazné potvrzení objednávky. Kupní smlouva vzniká až potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.

III. STORNO OBJEDNÁVKY
Kupující může objednávku zrušit bez uvedení důvodu až do jejího závazného potvrzení prodávajícím.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky nebo její části v těchto případech:

Objednávku nelze potvrdit (chybný telefon, nedostupný e-mail).
Kupující v minulosti nepřevzal zboží nebo jinak porušil obchodní podmínky.
Zboží již není skladem nebo došlo k výrazné změně ceny.
Pokud kupující již uhradil část nebo celou cenu objednávky, bude mu platba vrácena do 15 dnů na bankovní účet či adresu.

IV. CENY A PLATBA
Ceny v internetovém obchodě jsou uvedeny v eurech (€) s DPH.
Prodávající si vyhrazuje právo změny cen.
Slevy jsou jasně označeny symbolem „Sleva“ a platí do vyprodání zásob.
Kupující je o konečné ceně informován před závazným potvrzením objednávky. Dokladem o prodeji je faktura, která slouží také jako dodací list.

Cena zboží platí k datu odeslání objednávky kupujícím.

V. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Kupující má právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí.

Pro vrácení může použít formulář pro odstoupení od smlouvy.
Po odstoupení od smlouvy je kupní smlouva stornována od začátku.
Prodávající vrátí platbu do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.
Zboží musí být:

Nepoužité a nepoškozené v původním obalu
Kompletní včetně faktury
Kupující nese náklady na vrácení zboží.

Pokud byl ke zboží přiložen dárek, musí být vrácen společně se zbožím.

VI. REKLAMAČNÍ ŘÁD a ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Na výrobky se vztahuje záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

Nesprávným použitím, skladováním nebo mechanickým poškozením
Postup reklamace:

Kupující vyplní reklamační formulář na https://klenot-srdce.com/vymena-a-vraceni nebo kontaktuje support@klenot-srdce.com .
Zašle reklamované zboží na adresu:
Crane Carter LTD
Sheinovo St 5, 1504 Sofia, Bulharsko

Reklamace bude vyřešena do 30 dnů.

Pokud je vada odstranitelná, bude výrobek opraven, v opačném případě bude vyměněn za nový nebo bude vrácena částka.

Kupující se může obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu. Spory mezi kupujícím a prodávajícím lze řešit mimosoudně.

Kontakt pro reklamace: support@klenot-srdce.com

Pokud nebude problém vyřešen, může kupující podat stížnost k České obchodní inspekci (ČOI).

Shrnutí změn oproti původní verzi:
Dokument přeložen do češtiny s právní přesností
Všechny e-maily opraveny na „support@klenot-srdce.com „
Nahrazení úprav podle české legislativy
Tento dokument je připraven pro použití na vašem e-shopu v České republice. Dejte mi vědět, pokud si přejete jakékoli změny!